银行柜面员工的压力管理——心锚:银行人的压力管理与心理咨询  

作　　者：周明 

机构地区：[1]中国工商银行江苏省分行

出　　处：《当代金融家》2023年第9期146-148,共3页Modern Bankers

摘　　要：银行柜员的岗位性质,常常造成三大生理与心理健康问题,分别是腰肌劳损、骨质疏松、强迫行为。那么银行柜员在面对这些岗位压力时,如何在工作和生活中更好地调节自己呢?银行柜面员工是银行组织体系内最基层的群体,他们既是银行众多指标任务的落地者,也是银行前台操作风险的承担者,更是银行服务形象的直接代表者。他(她)们日复一日、年复一年地坚守在三尺柜台,面对面地为客户提供各种各样的金融服务。“上面干条线,下面一根针”,银行柜员们的工作群里,每天充斥着各种各样的产品信息、指标考核和业绩排行榜。

关 键 词：银行柜面 指标任务 指标考核 银行柜员 金融服务 服务形象 强迫行为 骨质疏松 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]