基于Kano模型的神经外科ICU昏迷患者家属需求分析  

作　　者：周雪莲 韩樱 吴柔 

机构地区：[1]贵州医科大学护理学院,贵州贵阳550025

出　　处：《现代医学》2023年第9期1330-1336,共7页Modern Medical Journal

摘　　要：目的:基于Kano模型,探讨神经外科ICU昏迷患者家属需求,为提高护理质量和患者家属对护理工作的满意度提供参考。方法:基于Kano模型设计神经外科ICU昏迷患者家属需求调查问卷,对214例神经外科ICU昏迷患者的家属进行调查,确定各项需求项目的Kano属性。结果:在37项神经外科ICU昏迷患者家属需求中,魅力属性有14项(14/37,37.8%),主要为医护人员的支持和获取信息的支撑维度;必备属性有3项(3/37,8.1%),都来自获取信息的支撑维度;期望属性有15项(15/37,40.5%),集中在保证患者的病情维度和获取信息的支撑维度;无差异属性有5项(5/37,13.5%),家属自身的舒适维度占比较重。四象限分析图中,有23项需求位于优势区,总占比62%,其中为期望属性的项目有15项,重要度和满意度都较高;没有需求项目位于待改进区;在次要改进区有3项需求,占比8%,全部为无差异属性;在维持区有11项需求,占比30%,主要为魅力属性。结论:Kano模型可以识别神经外科ICU昏迷患者家属的需求属性,充分满足必要属性需求,对魅力属性需求进行探索,对无差异属性需求进行筛选和改进,根据象限图,合理安排服务重点,对服务的内容进行合理的改善,提升家属满意度。

关 键 词：KANO模型 神经外科 重症监护室 昏迷患者 家属需求 

分 类 号：R651[医药卫生—外科学]