提升民航服务质量有效促进民航业发展的思考——以兰州中川机场为例  

作　　者：卢娥 张晓玉[1] 张嘉萱 

机构地区：[1]兰州文理学院

出　　处：《发展》2023年第9期42-47,共6页

基　　金：2022年高等学校人才培养质量提高改革项目“旅游管理专业课程‘专创融合’教学模式的探索与实践”。

摘　　要：民航服务质量对民航业的发展起着至关重要的作用,为了促进民航业的发展,调查民航服务质量对于旅客选择民航出行意愿的影响,本人以兰州中川机场为例,采取问卷调查法,从结果质量、环境质量、交互质量三方面设计问卷,对机场有飞行经历的旅客发放问卷,数据分析,基于数据分析结果,归纳存在的问题,并提出解决策略,从而提升民航服务质量,增强旅客忠诚度和满意度,为广大群众提供更加优质的出行体验,有效地促进民航业的发展。

关 键 词：交互质量 民航业 服务质量 数据分析 兰州中川机场 环境质量 有效促进 出行意愿 

分 类 号：F562.8[经济管理—产业经济]