物业管理的基层短板和深层矛盾  

作　　者：李广友 

机构地区：[1]不详

出　　处：《现代物业》2023年第10期10-15,共6页Modern Property Management

摘　　要：据报道,2023年8月,陕西省延安市某小区保洁员将业主放置在楼道内的鞋子扔进垃圾桶,保洁员告知家属被所在物业公司扣款1万元。之后业主又向保洁员索赔,期间双方发生口角,保洁员不久后自缢身亡。9月9日,经当地警方调解,初步达成赔偿协议,由物业公司和事涉业主方向死者家属赔偿48万元。(本专题中统称为“保洁员扔鞋纠纷”事件)。看似普通的纠纷事件为何会发展成人伦悲剧?保洁员、物业公司、业主之间究竟存在哪些问题?与业主直接接触的一线岗位上,又潜伏着哪些管理危机?这一案例无疑是对物业管理服务行业极大的警示。

关 键 词：物业公司 纠纷事件 深层矛盾 物业管理服务 死者家属 自缢身亡 垃圾桶 一线岗位 

分 类 号：F29[经济管理—国民经济]