保险理赔  

作　　者：王国军 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国保险》2023年第11期8-9,共2页China Insurance

摘　　要：保险理赔是保险合同履行的核心部分。理赔管理作为保险公司的核心业务之一,其效率和效果直接影响保险公司的业绩、形象、竞争力,乃至在行业的声誉。然而,保险“理赔难”恰恰是我国保险市场的一个痼疾,理赔服务中存在着理赔流程复杂、处理时效慢、惜赔、客户满意度低、理由不充分的拒赔和滥赔同时并存等各种问题,这些问题一直是保险消费者关注的焦点。保险“理赔难”源于保险产品相对复杂、各方理解有分歧、投保人和保险公司缺乏信任和理解的基础、保险产品设计不规范、少数保险公司设置理赔障碍等多重因素。

关 键 词：保险合同 保险理赔 我国保险市场 保险消费者 保险公司 保险产品 理赔服务 理赔难 

分 类 号：F842.6[经济管理—保险]