保险理赔管理最佳实践  

作　　者：张蕴遐 

机构地区：[1]慕尼黑再保险亚太区

出　　处：《中国保险》2023年第11期10-13,共4页China Insurance

摘　　要：理赔服务是保险服务的核心,也是投保人购买保险的最终目的。理赔管理作为保险公司的核心业务之一,其效率和效果直接影响保险公司的业绩、形象、竞争力,乃至在行业的声誉。最佳实践标准是指在具体事项中,已经被广泛认可并证明最具有效性和高效性的处理方式。在理赔管理方面,保险人需要遵循哪些最佳实践标准?如何对理赔部门进行顶层设计,制定合理的理赔政策?这些值得行业专家不断探讨和反思。本文将根据笔者多年保险理赔管理实践,分别从保险公司对理赔管理的顶层设计和一般保险理赔的全流程管理两个角度,对保险业理赔管理中普遍认可的最佳实践进行总结归纳。

关 键 词：保险理赔 顶层设计 保险公司 保险服务 全流程管理 最佳实践 理赔服务 保险人 

分 类 号：F840.6[经济管理—保险]