大型供热企业以问题为导向的“未诉先办”综合治理模式  

作　　者：解春睿 章伟 唐卫[1] 罗铮[1] 宋国祥 张超越 姚艳 郝伟[1] 段双利 

机构地区：[1]北京市热力集团有限责任公司西城分公司

出　　处：《创新世界周刊》2023年第10期56-61,共6页Innovation World Weekly

摘　　要：面对北京市民对热力相关诉求的日趋多元化、复杂化、专业化,北京市热力集团有限责任公司西城分公司认真落实《北京市接诉即办工作条例》相关要求,以问题为导向,依托集团客服系统,通过利用企业内部行政管理资源,探索构建上下联动的“未诉先办”综合治理模式,有力推动复杂供热难点问题的高效解决,实现了集中热点小区整治工作的高效有序推进。

关 键 词：供热企业 “未诉先办” 集中供热系统 综合治理 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]