品管圈活动在提升门诊中药房代煎中药服务质量中的作用  

作　　者：谢丰泽 

机构地区：[1]浙江中医药大学附属第一医院(浙江省中医院),浙江杭州310000

出　　处：《中医药管理杂志》2023年第20期126-128,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨采用品管圈活动对提高门诊中药房中药代煎服务质量的效果。方法:随机选取2021—2022年医院门诊中药房提供代煎中药服务的800例患者为本次研究对象,分为对照组和观察组,每组400例。对照组采用常规管理方案,观察组采用品管圈活动管理方案。比较两组患者在门诊中药房代煎中药的出错率、患者对医务人员工作的认可度及患者对管理效果的满意度。结果:观察组患者在门诊中药房代煎中药的出错率低于对照组(P<0.05)。观察组患者对医务人员的认可程度大于对照组(P<0.05)。观察组患者满意度高于对照组(P<0.05)。结论:品管圈活动应用于中药代煎服务中,能够形成更好的有形成果和无形成果,提高了患者满意度,增强了医护人员服务能力,提高了中药服务质量。

关 键 词：品管圈 门诊 中药房 代煎中药 服务质量 作用 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]