商业银行零售业务线上线下一体化经营闭环建设策略研究  

作　　者：汪伟[1] 阮超 

机构地区：[1]交通银行发展研究部

出　　处：《中国银行业》2023年第10期69-71,共3页China Banking

摘　　要：线上渠道和线下渠道是商业银行触达客户的两大渠道资源,在客户需求从以线下渠道为主转向线上线下融合发展的背景下,商业银行要全渠道、全流程有效服务客户,必须建立健全高质量的线上线下一体化经营范式。当前,随着互联网发展以及智能移动终端不断普及,客户的观念和行为习惯发生了显著变化,客户使用银行业务的线上化趋势明显。据中国银行业协会统计,全国性商业银行的柜面交易替代率普遍在90%以上,商业银行主要依赖铺网点、配人员的传统零售营销模式已不可持续。

关 键 词：银行业务 营销模式 线上线下一体化 全渠道 服务客户 智能移动终端 传统零售 商业银行 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]