车坛传真  

出　　处：《汽车维修与保养》2023年第12期14-14,16,共2页For Repair & Maintenance

摘　　要：中国保险行业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》中国保险行业协会日前发布《机动车辆保险理赔服务规范》,从基本要求、理赔服务流程、客户投诉处理等方面拟为车险理赔服务提供具有规范性的参考模板。《机动车辆保险理赔服务规范》对保险公司提出的要求包括:建立统一标准等运行机制、统筹各级机构进行车险理赔标准化建设、需提供7天×24小时接报案服务、报案时注意适当安抚客户情绪等。

关 键 词：机动车辆 保险行业协会 车险理赔 理赔服务 运行机制 统一标准 标准化建设 保险公司 

分 类 号：D92[政治法律—法学]