数字化转型背景下远程服务体验升级探索与实践——以中国工商银行远程银行中心(合肥)为例  

作　　者：无 谢丽 姚祯 

机构地区：[1]中国工商银行远程银行中心(合肥) [2]不详

出　　处：《金融言行(杭州金融研修学院学报)》2023年第11期51-54,共4页

摘　　要：党的二十大对加快发展数字经济、建设数字中国做出了战略安排,金融业数字化转型已成为大势所趋。当前,金融数字化与体验经济的融合发展,正在深刻改变着客户的服务感知与金融行为,线上化极致客户体验已成为各家商业银行提升远程金融服务的发展方向。近年来,在中国工商银行加快推动“数字工行”建设背景下,在中国工商银行远程银行中心建设“智慧服务、数字运营、经营赋能”三个中心总体方案指导下,中国工商银行远程银行中心(合肥)(以下简称“合肥中心”)积极发挥集约化、数字化、智慧化运营优势,助力创新服务模式与应用实践,不断提升高品质远程金融服务供给能力,持续加速升级客户体验,以新服务、新力量助推远程银行高质量发展。

关 键 词：中国工商银行 金融行为 客户体验 服务感知 金融服务 数字化转型 远程服务 智慧服务 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]