调解语言的“宜”与“忌”  

作　　者：熊五根 

机构地区：[1]江西省人民调解协会

出　　处：《人民调解》2023年第11期48-49,共2页People's Mediation

摘　　要：语言表达是一门艺术,调解员不仅要具备专业的法律知识,还需要掌握调解技巧,学会一定的沟通方法,运用恰当的语言来引导当事人良性沟通,最终达成解决方案。调解员语言表达时应当注意的事项表达前要善于倾听。倾听是开展调解的第一步。调解员要善于倾听当事人的讲述,在倾听的过程中明白当事人的诉求和感受。善于倾听的能力可以帮助调解员迅速获得当事人的信任,也能帮助调解员更好地梳理纠纷脉络。这不仅需要调解员有足够的耐心,还需要有敏锐的观察力和同理心。

关 键 词：调解员 同理心 沟通方法 调解技巧 观察力 倾听 良性沟通 

分 类 号：D92[政治法律—法学]