商业健身俱乐部体验营销对客户情感忠诚的影响  

作　　者：郭海燕 

机构地区：[1]福建商学院,福建福州350012

出　　处：《企业科技与发展》2023年第11期110-113,共4页Sci-Tech & Development of Enterprise

基　　金：福建省教育厅社科类项目“后疫情时代下福建商业健身俱乐部客户忠诚度实证研究”(JAS20229)。

摘　　要：随着全民健康意识的提升,快节奏的工作和生活压力使人们对健康的需求日益增强,但在体验经济的背景下,传统的营销模式难以建立企业与客户的情感黏性,导致商业健身俱乐部频现闭店潮。文章阐述体验营销与客户情感忠诚的内涵,从感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验5个维度分析影响客户情感忠诚度的因素,提出打造“精”“专”体验环境、着重“小团队”建设、关注健身过程阶段性调查和反馈、打造企业和客户全渠道接触点、实施个性化定制服务等提升客户情感忠诚度的建议,从而提升客户情感黏性,促使客户建立对企业的认同感,确保企业持续盈利能力。

关 键 词：体验营销 商业健身俱乐部 客户忠诚度 

分 类 号：G812.17[文化科学—体育学]