医院后勤管理投诉案例成因分析及对策探讨  

作　　者：顾苏俊 袁宛东 鹿冰 李章安 

机构地区：[1]北京市海淀区妇幼保健院后勤保障科,北京100080

出　　处：《江苏卫生事业管理》2023年第12期1659-1661,1669,共4页Jiangsu Health System Management

摘　　要：统计分析某医院6年间医院后勤管理方面的投诉案例,并针对投诉原因提出开展持续培训、转变服务态度、规范工作流程、充实接诉力量、畅通投诉通道、后勤管理信息化、建立质量监管体系等对策,积极回应患者诉求,做好接诉即办工作,增强医院后勤管理能力,以提升人民群众获得感和满意度。

关 键 词：医院后勤 投诉案件 分析对策 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]