FOCUS-PDCA在提升门诊预约诊疗服务质量中的应用研究  

作　　者：王玉玲[1,2] 杨秀玲[1] 张梅[2] 颜峰[2] 郝魁[2] 

机构地区：[1]青岛大学护理学院,山东青岛266021 [2]枣庄市立医院门诊部,山东枣庄277100

出　　处：《中国现代医生》2024年第2期84-87,共4页China Modern Doctor

摘　　要：目的 探讨FOCUS-PDCA在提升门诊预约诊疗服务质量中的应用效果。方法 将枣庄市立医院对门诊预约诊疗服务质量进行FOCUS-PDCA改进实施前(2022年6月至11月)作为对照组,改进实施后(2023年1月至6月)作为观察组,比较两组门诊患者平均预约诊疗率、门诊医生停替诊率、门诊医生准时出诊率、门诊患者满意度。结果 观察组门诊患者平均预约诊疗率、门诊医生准时出诊率、门诊患者满意度除环境与标识维度外,均高于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05);观察组门诊医生停替诊率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在门诊预约诊疗服务管理中应用FOCUS-PDCA能提高门诊预约诊疗服务质量,提升门诊患者满意度。

关 键 词：FOCUS-PDCA 门诊 预约诊疗 质量改进 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]