基于Kano模型的消化内镜病人就医需求调查分析  

作　　者：吴婷[1] 樊波[1] 苗泽文 段宇斐 王守桃[1] 

机构地区：[1]山西医科大学第二医院,030001

出　　处：《全科护理》2024年第1期168-171,共4页Chinese General Practice Nursing

基　　金：山西医科大学第二医院科研基金项目,编号:201904-3。

摘　　要：目的:应用Kano模型深入分析消化内镜病人的差异化就医需求,为进一步制定医疗服务改善策略、提高病人满意度提供依据。方法:设计Kano模型的消化内镜病人就医需求调查问卷对126例消化内镜病人进行调查,包括医德医风、环境设施、医患沟通、医疗流程、医疗费用5个维度,共23个条目。通过Kano模型质量属性分类方法将消化内镜病人就医需求进行归类。结果:消化内镜病人就医需求中必备需求属性2项、期望需求属性11项、魅力需求属性10项,满意度评价为0.54~0.81,重要度评价为0.30~0.79。结论:消化内镜病人在期望需求和魅力需求方面有较大改善空间,医院管理者可立足病人需求,从人文关怀、医患沟通、环境设施、优化流程、提升医疗收费透明度、信息化建设等不同层面多管齐下,制定更具有针对性、高效性的医疗服务方案,以提升服务质量和病人满意度,促进病人舒适就医。

关 键 词：KANO模型 消化内镜 就医需求 调查研究 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]