自然语言处理技术在智能客服系统中的应用与优化  

作　　者：包永红[1] 

机构地区：[1]内蒙古农业大学职业技术学院

出　　处：《互联网周刊》2024年第2期21-23,共3页China Internet Week

基　　金：内蒙古农业大学教育教学改革研究项目——基于知识图谱的程序设计课程群学习平台构建研究(编号:ZYXY202004)。

摘　　要：随着科技的不断发展,人工智能已经逐渐应用到人们生活的各个领域,其中自然语言处理(natural language processing,NLP)技术的发展尤为引人注目,其被广泛应用于智能客服系统中,极大地提升了客户服务的效率和质量。本文将探讨自然语言处理技术在智能客服系统中的应用以及如何优化其性能。

关 键 词：自然语言处理技术 智能客服系统 

分 类 号：TP3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]