“卷”客户忠诚度  

作　　者：张真 

机构地区：[1]不详

出　　处：《农机市场》2024年第2期15-15,共1页Agricultural Machinery Market

摘　　要：上回,我们谈到期待农机行业走出几家具备国际竞争力的“卷王”。这次,笔者提供一种“卷”的思路。十多年前,笔者曾在某公司负责服务运营方面工作。其中,部门有几位客服代表,负责向接受公司产品和服务的客户拨打电话,问询客户满意与否,并形成客户满意度数据。通过追踪一段时间的客户满意度数据发现,普遍在90%以上,很好看,但客户投诉还是不断,整机和配件的复购率也不高。

关 键 词：服务运营 客户忠诚度 客户满意度 农机行业 客户投诉 国际竞争力 客服代表 产品和服务 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]