打造“服务集群”新体系  

作　　者：郭潇雅 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国医院院长》2023年第24期52-53,共2页China Hospital CEO

摘　　要：创新入院模式,将多个“一站式”服务做“集群化”升级,实现了患者门诊诊后到住院前的全程管理。患者的入院办理涉及多个部门,如门诊(急诊)、入院准备中心、财务、医保、医技检查、病房等。即使每个部门都提供“一站式”服务,患者也需辗转多个“一站式”服务点,才能完成整个流程。由于没有专人管理,在候床、术前检查、入院办理等环节,容易形成“管理真空”,患者只能完全靠自己“四处问,到处找”,就医体验较差。

关 键 词：就医体验 医技检查 一站式 全程管理 集群化 管理真空 术前检查 专人管理 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]