构建两维三层次的智能化“CEI+”用户感知管理体系创新项目  

作　　者：莫晓斌 李阳德 高峰 陈坚 黄泓 

机构地区：[1]中国移动通信集团广西有限公司

出　　处：《通信世界》2024年第2期16-16,共1页Communications World

摘　　要：用户体验感知管理是网络运营能力的核心,也是竞争制胜的关键。中国移动经过多年的网络建设与优化,已经具备领先的网络优势。然而网络优势并不等于用户体验优势,以网络KPI为中心的传统业务运营无法兑现品牌承诺,最终导致用户失望;加之现有的用户体验调查存在局限性,用户体验难以度量及表达,无法满足业务需求,因此亟需构建新的智能方案来拟合用户感知。

关 键 词：用户体验 竞争制胜 网络运营 创新项目 中国移动 用户感知 建设与优化 体验感知 

分 类 号：TP3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]