汽车维修企业如何降低客户对维修价格的敏感度  

作　　者：范良凤 

机构地区：[1]慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司

出　　处：《汽车维护与修理》2024年第3期14-18,共5页Auto Maintenance & Repair

摘　　要：月初,李总监审阅上个月的客户满意度数据报告时,发现客户满意度成绩没有太大的变化,基本稳定在93分左右,但由于价格原因导致的客户不满比例明显上升。李总监就维修价格的问题也实施过一些改善措施,如要求费用解释更细化、提升服务顾问业务知识、加大绩效考核力度等,但结果收效甚微。

关 键 词：绩效考核 汽车维修企业 客户满意度 数据报告 总监 服务顾问 敏感度 改善措施 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]