基于Netlogo的售后客服负性情绪传播网络的仿真研究  

作　　者：史乃尹 金玉兰[1] 

机构地区：[1]上海工程技术大学管理学院,上海201620

出　　处：《经济研究导刊》2024年第4期40-45,共6页Economic Research Guide

摘　　要：基于社会网络理论及SHIR传播模型,采用多主体建模的方法,构建了一个售后客服负性情绪传播网络模型。为了研究售后客服内部负性情绪的传播机理,通过Netlogo 6.2.1仿真平台设置售后客服负性情绪传播主体、网络、参数等,实现对售后客服负性情绪传播网络模型的仿真,并通过传播网络的可视化仿真观察宏观规律的涌现,研究网络聚集度和初始人员状态等因素对售后客服内部负性情绪传播的影响,为售后客服内部负性情绪传播管理提供有效依据。

关 键 词：售后客服 负性情绪 SHIR模型 NETLOGO 

分 类 号：TP391.9[自动化与计算机技术—计算机应用技术]