精细化门诊服务模式对门诊医疗质量和患者满意度的影响  

作　　者：李梦华 单玮 刘世庆 

机构地区：[1]南京医科大学附属苏州医院医务处,江苏苏州215001 [2]南京医科大学附属苏州医院门诊办公室,江苏苏州215001

出　　处：《江苏卫生事业管理》2024年第2期228-230,236,共4页Jiangsu Health System Management

基　　金：江苏省医院协会医院管理创新研究课题(JSYGY-3-2021-308)。

摘　　要：目的:探讨精细化门诊服务模式对门诊医疗质量的影响。方法:选取2021年10月至12月某三甲医院生殖中心科(观察组)和普外科(对照组)就诊的各120名门诊患者作为研究对象,对照组采用常规门诊服务模式,观察组采用精细化门诊服务模式,分析两种服务模式对门诊医疗质量和患者满意度的影响。结果:观察组门诊退号率、病历书写不规范率、投诉发生率、医生出诊不及时率均优于对照组;观察组患者满意度优于对照组,差异均具有统计学意义(P <0.01)。结论:精细化门诊服务模式可有效提升门诊医疗服务质量,改善患者就医体验。

关 键 词：门诊服务 精细化管理 医疗质量 患者满意度 

分 类 号：R197.39[医药卫生—卫生事业管理]