数字化零售银行客户与业务匹配发展研究  

Research on the Development of Customer and Business Matching in Digital Retail Banking

作　　者：杨宇轩 李大同 任钰峰 曹越[4] YANG Yuxuan;LI Datong;REN Yufeng;CAO Yue

机构地区：[1]悉尼大学,悉尼2000 [2]澳门科技大学,中国澳门999078 [3]中国农业银行股份有限公司上海川沙支行,上海201201 [4]山东大学品牌经济研究中心,山东济南250100

出　　处：《全国流通经济》2024年第2期185-188,共4页China Circulation Economy

摘　　要：数字化零售银行客户的发展与业务匹配研究,是基于政策变化、时代变迁、技术进步、数字化进程的背景进行的研究,通过国内外学者对零售银行发展的研读与分析,提出了零售银行客户发展的现状与问题,包括产品与需求的错位、营销与互动的缺失、服务与能力的不匹配、赋能与整合不落地。据此从科技赋能、客户心理、服务场景、组织变革、市场细分四个方面对零售银行客户与业务匹配的影响进行分析。提出定制个性化高价值金融产品、线上互动引流客户、“数字化”科技升级营销服务、建设客户价值服务的品牌策略,以及零售银行的技术保障与机制保障的支撑体系建议。

关 键 词：数字化零售银行 客户与业务匹配发展 科技赋能 场景营销 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学] F274F49