发挥热线沟通作用 提升城市照明管理水平  

Play the role of hotline communication to improve the level of urban lighting management

作　　者：王昌江 张利国 张倩 Wang Changjiang;Zhang Liguo;Zhang Qian

机构地区：[1]济南市城市照明设施服务中心,250001 [2]济南城市照明工程有限公司,250000

出　　处：《城市照明》2024年第1期47-50,共4页City Lighting

摘　　要：热线工作是展现一个单位服务水平的窗口,服务品质事关照明管理部门的形象,服务态度和服务质量的好坏直接影响到城市照明管理水平的高低。通过不断加强热线沟通协调,持续更新路灯管理维护工作知识库,增加路灯问题的直办工单,减少转办工单,安排专人负责回复回访,不断提高满意率,城市照明行业社会效益、经济效益、环保效益得到大幅提升。

关 键 词：城市照明 热线 服务 照明管理 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]