元宇宙场域下的公共图书馆用户空间服务需求  

Spatial Service Demands of Public Library Users in the Metaverse Field

作　　者：郭亚军[1] 郭一若 李帅 蒋玲[2] GUO Yajun;GUO Yiruo;LI Shuai;JIANG Ling

机构地区：[1]郑州航空工业管理学院信息管理学院 [2]中国人民大学评价研究中心

出　　处：《图书馆论坛》2024年第3期116-124,共9页Library Tribune

基　　金：国家社会科学基金项目“数字人文生态构建中图书馆参与模式研究”(项目编号:21BTQ036);河南省高等学校哲学社会科学基础研究重大项目“人工智能背景下公共图书馆信息无障碍服务体系研究”(项目编号:2022-JCZD-26);郑州航院研究生教育创新计划基金项目“元宇宙场域下的信息生态研究”(项目编号:2022CX37)研究成果。

摘　　要：元宇宙相关技术的应用与发展是推进图书馆服务变革与优化的重要机遇,为多元空间建设提供方向,对公共图书馆空间服务创新具有指导意义。文章对不同年龄、学历、专业以及地域的公共图书馆用户进行深度访谈,通过扎根理论研究挖掘用户对公共图书馆的空间服务需求,结合KANO模型构建元宇宙场域下公共图书馆用户空间服务需求模型,进而提出发展策略。结果表明:图书馆管理是用户空间服务需求的外部驱动因素,用户体验与空间配置是用户空间服务需求的内部驱动因素。公共图书馆应以智能化为目标、以多元治理为手段、以技术为依托,从图书馆建设、用户需求以及空间配置三个方面提升空间服务能力。The application and development of metaverse-related technologies is an important opportunity to promote the transformation and optimization of library services,providing a direction for the construction of multiple spaces and guidance for the innovation of public library spatial services.This paper conducts in-depth interviews with public library users of different ages,educational backgrounds,professions and geographical areas,and explores their demands for public library spatial services using the method of grounded theory.Based on the KANO model,it develops a model of public library users'spatial service demands in the metaverse field,and then proposes some development strategies.The results show that library management is an external driver of users’spatial service demands,and user experience and space configurations are the internal drivers.With intelligence as the goal,multiple governance as the means,and technology as the basis,public libraries should improve spatial services from three aspects:library construction,user needs and space configurations.

关 键 词：元宇宙 用户需求 空间服务 ChatGPT KANO模型 

分 类 号：G258.2[文化科学—图书馆学] G252