基于IPA分析法的临时展览观众满意度研究——以中国国家博物馆“盛世修典成果展”为例  

Study on Visitor Satisfaction of Temporary Exhibitions Based on the IPA Method

作　　者：王莹[1] 邵琪 

机构地区：[1]北京城市学院,北京101309

出　　处：《商展经济》2024年第7期16-20,共5页Trade Fair Economy

摘　　要：随着我国博物馆数量的不断增加,博物馆举办的展览不仅在数量上有所增加,在质量上也实现了显著提升,临时展览已成为博物馆展览的重要组成部分。本文以中国国家博物馆“盛世修典——‘中国历代绘画大系’成果展”为研究对象,从展区环境、基础设施、现场服务、展览主题和内容、展品、展览呈现效果六个方面构建观众重要性和满意度评价指标体系,以参观过该展览的观众为调研对象,将观众对展览感知重要性和满意度的24个评价指标结果放在IPA四象限中进行分析,发现该临时展览在基础设施配套、工作人员服务质量、展览文化特色等方面存在诸多不足。基于此,本文提出加强信息技术的应用,强化展览配套设施;加强工作人员培训,提升现场服务水平和质量;丰富展览内容和形式,提高观众参与度和体验感等建议,以期促进临时展览更好地推动中国文化的传播和发展。

关 键 词：博物馆 临时展览 观众服务 观众满意度 IPA分析法 

分 类 号：F592.7[经济管理—旅游管理] G245[经济管理—产业经济]