公立医院中医药特色门诊非医疗服务体系的建设  

作　　者：胡婕 杨建杰 

机构地区：[1]浙江省立同德医院,浙江杭州310012 [2]诸暨市中医医院,浙江诸暨311899

出　　处：《中医药管理杂志》2024年第4期218-220,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨公立医院中医药特色门诊非医疗服务体系再造流程及思路,分析其实践效果。方法:某公立综合性医院门诊于2023年1月开始开展中医药特色门诊非医疗服务体系的构建,2022年7—12月为实施前,2023年1—6月为实施后,实施前后各随机选择150例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果:实施后门诊中医药文化建设、导诊服务、分诊服务、中医预问诊服务、中医药医疗配套服务等方面的中医药特色门诊非医疗服务质量评分,显著高于实施前(P<0.05)。实施后在挂号、候诊、复诊、取药、退药等非医疗服务流程所耗时间显著短于实施前(P<0.05)。实施后中医药特色门诊患者就诊满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论:公立医院中医药特色门诊非医疗服务体系再造流程及思路切实可行,可提高非医疗服务质量,缩短各个就诊流程所耗时间,提高患者就诊满意度。

关 键 词：公立医院 门诊 中医药 服务体系 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]