G公司售后服务体系数字化应用变革探究  

作　　者：郭欣 

机构地区：[1]北京京东方显示技术有限公司

出　　处：《中国经贸》2024年第10期210-211,共2页China Global Business

摘　　要：提高客户对企业、产品的忠诚度、满意度不仅来自于销售产品本身,更来自于产品的售后服务。一个企业的核心竞争力必然包含一个接近完善的售后服务体系,运行高效的售后服务体系也会成为提高企业的经济效益助推力。随着网络发展,科技进步,更多企业开始重视完善自身售后服务管理体系。G公司通过运用TQMS系统对公司售后服务体系进行数字化应用变革,实现了售后大数据从手动到自动,人工到系统的全面管控升级,提升了售后客户响应速度,增强了客户与企业的忠诚度及满意度,逐步探索出真正适合企业长足发展的售后服务数字化体系。

关 键 词：科技进步 数字化应用 忠诚度 售后服务体系 售后服务管理 大数据 助推力 满意度 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]