信用卡投诉代理规范化治理探析  

作　　者：章烽 巫鹏云 范宝骥 

机构地区：[1]中国建设银行信用卡中心

出　　处：《中国信用卡》2024年第3期41-43,共3页China Credit Card

摘　　要：我国信用卡经过几十年发展,已成为满足居民日常支付和消费信贷需求的重要载体,在促进消费、扩大内需、服务实体经济和居民美好生活方面发挥了积极作用。而信用卡覆盖群体广、产品周期长、业务环节多,部分消费者缺乏专业知识,在产品使用过程中若与发卡机构发生分歧,在一定程度上或会影响相关诉求的达成。在此情况下,一些专门从事投诉代理的机构和个人应运而生,解决了部分消费者的投诉痛点问题,起到了良好的中介桥梁作用。然而,一些投诉代理利用消费者和银行间的信息不对称,片面追逐短期利益,滋生了各种市场乱象,扰乱了金融秩序。本文介绍了信用卡投诉代理现象存在的现实基础,对当前信用卡投诉代理存在的主要问题进行分析,并提出完善信用卡投诉代理规范化机制的相关建议。

关 键 词：短期利益 业务环节 消费信贷 扩大内需 促进消费 发卡机构 信用卡 桥梁作用 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]