零售银行业务的智能全渠道转型发展  

Intelligent Omnichannel Transformation and Development of Retail Banking Business

作　　者：何大勇[1] 谭彦[1] 万姣蓉 王中伟 李杨 HE Dayong;TAN Yan;WAN Jiaorong;WANG Zhongwei;LI Yang

机构地区：[1]波士顿咨询公司(BCG)

出　　处：《新金融》2024年第3期27-30,共4页New Finance

摘　　要：金融科技的发展和宏观经济环境的变化,使得商业银行的经营环境发生了重大改变。当前,零售业务转型发展成为商业银行关注的战略重点,各商业银行在渠道、场景等方面投入了大量的资源进行零售业务转型。波士顿咨询公司(BCG)研究团队基于领先银行的探索实践,对商业银行零售业务转型发展进行了深入的研究。BCG认为,商业银行零售业务向“智能全渠道”转型势在必行,并从渠道触达层、中台赋能层、支撑保障层等维度刻画了未来商业银行零售业务的全渠道经营蓝图。在当前各商业银行零售业务竞争日趋激烈的背景下,本文为商业银行的零售业务转型发展提供了有益的借鉴。本刊征得BCG同意,刊发此文,以期为读者带来启发。

关 键 词：零售银行 数字化转型 智能全渠道 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]