护患沟通在口腔科门诊护理工作中的应用  

作　　者：李孝芳[1] 冯利霞 张凤苹[1] 

机构地区：[1]山东省滕州市中心人民医院口腔科门诊,山东滕州277599 [2]山东省滕州市中心人民医院心血管内科

出　　处：《中国城乡企业卫生》2024年第3期99-101,共3页Chinese Journal of Urban and Rural Enterprise Hygiene

摘　　要：目的探讨护患沟通在口腔科门诊护理工作中的应用,为提升护理效果提供参考。方法选取2021年9月-2023年3月山东省滕州市中心人民医院口腔科收治的患者120例纳入研究,随机分为对照组和观察组各60例。对照组实施常规护理,观察组在对照组的基础上实施护患沟通。比较两组沟通效果、医患纠纷发生率、投诉率、治疗依从率以及护理满意度。结果干预后,观察组口腔知识掌握情况、费用问题评分高于对照组,心境各项评分低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组医患纠纷发生率、投诉率低于对照组,治疗依从率高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组各项护理满意度评分高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论加强口腔科护患之间的沟通交流,可以有效降低护患纠纷与投诉,提升临床服务品质,提高患者的依从性,患者满意度高,值得临床推广应用。

关 键 词：口腔科 门诊护理 护患沟通 

分 类 号：R473.78[医药卫生—护理学]