数字政府个性化服务提供:公众偏好什么样的政府网站?——基于网站功能设计、信息供给和视觉风格的实证分析  

作　　者：张怡梦 胡业飞[2] 潘嘉懿 

机构地区：[1]上海理工大学管理学院 [2]复旦大学国际关系与公共事务学院

出　　处：《电子政务》2024年第4期101-112,共12页E-Government

基　　金：上海市“科技创新行动计划”软科学研究青年项目“高质量发展导向的上海市城市数字治理绩效评估与优化研究”(项目号:23692115900);上海市“浦江人才”计划“数字化政府绩效问责对公务员工作动力的作用机制和提升研究”(项目号:22PJC079)。

摘　　要：在政府网站“千人千网”建设的背景下,了解公众对政府网站的偏好,是数字政府提供个性化服务的前提。研究发现,在功能设计、信息供给方式和视觉风格三个方面,公众对政府网站存在差异化偏好,且与年龄、受教育程度和职业等因素相关。在功能设计上,年长者、高学历群体、学生及个体从业者偏好“政务服务主导型”网站,机关事业单位人员偏好“信息发布主导型”网站,企业职员偏好“均衡型”网站。在信息供给方式上,个体从业者和企业职员偏好“页面罗列信息”,机关事业单位人员与学生偏好“多层次简化栏目”,其他因素影响不显著。在视觉风格上,公众各有所爱,但其偏好不与年龄、受教育程度、职业、性别等因素相关。研究结论可为数字政府满足公众差异化需求提供参考。

关 键 词：政府网站 数字治理界面 公众偏好 数字政府 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]