基于SERVQUAL模型构建“互联网+护理服务”护理质量评价指标体系  

作　　者：鲍少蕊 洪显钗[1] 舒美春[1] 郑晓丹 

机构地区：[1]温州医科大学附属第一医院,浙江温州325000

出　　处：《护理与康复》2024年第4期50-54,共5页Journal of Nursing and Rehabilitation

基　　金：2021年温州市基础性科研项目(经费自筹);编号Y20210579。

摘　　要：目的 基于SERVQUAL模型构建“互联网+护理服务”护理质量评价指标体系,为“互联网+护理服务”护理质量的评价与监测提供依据。方法 基于文献循证,根据“互联网+护理服务”特有的服务属性,运用德尔菲法进行专家函询,建立评价指标体系。结果 本研究共进行2轮专家函询:第1轮发放15份问卷,回收15份问卷,专家积极系数为100%,权威系数为0.798,肯德尔和谐系数为0.169;第2轮发放15份问卷,回收15份问卷,专家积极系数为100%,权威系数为0.860,肯德尔和谐系数为0.185。本研究共构建了一级指标5个、二级指标14个、三级指标50个。结论 本研究基于SERVQUAL模型构建“互联网+护理服务”护理质量评价指标体系符合科学性和可操作性原则,具有较好的临床指导及借鉴作用。

关 键 词：互联网+护理服务 护理质量 评价指标 德尔菲法 

分 类 号：R197.323.4[医药卫生—卫生事业管理]