BSC-KPI驱动的医院护理绩效评估指标体系构建与应用的研究  

作　　者：李卫红 徐婷婷 杨月影 徐德御 

机构地区：[1]淮安市洪泽区人民医院护理部,江苏淮安223100

出　　处：《江苏卫生事业管理》2024年第4期464-468,共5页Jiangsu Health System Management

摘　　要：目的:本研究旨在构建一套科学、便捷、客观的护理绩效评估指标体系,通过结合平衡计分卡(BSC)和关键绩效指标(KPI),应用层次分析法(AHP),为每个维度和层级的指标赋予相应的权重,以推动医院实现高质量发展。方法:在BSC基础上,确定KPI指标、责任分工及评价标准,并利用AHP确定权重。综合分析护士满意度、护理质量合格率、护理专业能力及患者满意度,评估指标体系的有效性。结果:实施后护理人员对绩效管理的满意度显著提升,差异具有统计学意义(P<0.001)。护理质量明显改善(P<0.01),护士三基考核分数较前提高(P<0.001),第三方患者对护理满意度从97.86%提高到98.9%。结论:本研究探索将BSC(平衡计分卡)与KPI(关键绩效指标)结合,并引入AHP(层次分析法)对指标权重进行赋值的方法,构建医院护理绩效考核指标体系,为提升护理服务质量提供了新思路。该绩效体系有助于激发护士的积极性,实现个人、科室和医院绩效目标的一致性,对整体护理服务质量的提升具有显著的推动作用。

关 键 词：BSC-KPI 护理绩效评估 层次分析法(AHP) 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]