挑战与前景:ChatGPT在图书馆智能客服系统中的效能和应用  

Challenges and Prospects:Efficacy and Application of ChatGPT in Intelligent Customer Service System in Library

作　　者：冯小桓[1] Feng Xiaohuan

机构地区：[1]南京邮电大学图书馆

出　　处：《图书馆理论与实践》2024年第3期111-116,共6页Library Theory and Practice

基　　金：2021年度江苏高校哲学社会科学研究项目“江苏区域抗日战争时期邮政史料的挖掘及其特色数据库的构建”(项目编号:2021SJA0092);2021年度江苏省“十四五”高等教育科学研究规划课题“侵华战争时期长三角区域邮政史料的整理及基于优势学科智慧型数据库的构建”(项目编号:YB145);2021年度江苏省教育科学“十四五”规划课题“基于一流学科的近代邮政教育资源服务云平台的建设研究”(项目编号:D/2021/01/111)的研究成果之一。

摘　　要：智能客服系统在现代图书馆中扮演着重要角色,作为一种基于人工智能的自然语言处理模型,ChatGPT为图书馆智能客服系统的构建和质量提升提供了有力工具。文章旨在探索ChatGPT在图书馆智能客服中的应用场景效能,分析了ChatGPT在上下文理解、模糊查询处理、对抗攻击和多语言支持等方面的应用潜力和方向,并针对该领域面临的挑战提出了相应的解决方案,以为推动图书馆智能客服的创新和发展提供参考思路。Intelligent customer service system plays an important role in modern library.As a natural language processing model based on artificial intelligence,ChatGPT provides a powerful tool for the construction and quality improvement of intelligent customer service system in library.This article aims to explore the application effectiveness of ChatGPT in intelligent customer service in library.It analyzes the potential and direction of ChatGPT applications in context understanding,fuzzy query processing,adversarial attack,and multilingual support.Furthermore,it proposes corresponding solutions to the challenges faced in this field,providing reference ideas for promoting innovation and development of intelligent customer service in library.

关 键 词：智能客服系统 图书馆 ChatGPT 自然语言处理 人工智能 

分 类 号：G252.6[文化科学—图书馆学] TP18[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]