互联网问诊平台的中医医生服务质量评价与优化措施  

作　　者：王婷[1] 金军官[1] 

机构地区：[1]浙江省台州医院,浙江台州318050

出　　处：《中医药管理杂志》2024年第6期172-174,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨和研究互联网问诊平台的中医医生服务质量评价结果,通过优化管理措施进行干预管理。方法:随机选取医院2021年7月—2023年7月的42名中医医生为研究对象,通过问卷调查的方式了解和调查中医医生的服务质量,随机均分为对照组与观察组各21名,对照组中医医生根据常规管理及操作流程进行干预,观察组中医医生进行互联网问诊平台服务质量调查后给予优化管理措施干预。分别实施相应的措施后采用调查量表对中医医生的互联网问诊平台服务质量进行评价,统计两组医生的管理效果。结果:结果显示中医医生的服务质量评分整体较高,根据分数大小进行排列分别为条件、医术、时间、问诊、态度。观察组中医医生的各项问诊满意度评分值均显著高于对照组(P<0.05)。观察组中医医生的管理效果各指标评分均显著高于对照组(P<0.05)。结论:互联网问诊平台中医医生服务质量较好,经过优化管理措施进行干预后中医医生的问诊满意度及管理效果均有较大的改善,具有显著的应用效果。

关 键 词：互联网问诊平台 中医医生 服务质量 优化措施 

分 类 号：R192.3[医药卫生—卫生事业管理]