以服务理念为导向的管理方法对提升中医内科病区管理水平的影响  

作　　者：王宇俊 王艳萍 郭燕倩 陈嘉怡 

机构地区：[1]浙江省东阳市中医院,浙江东阳322100

出　　处：《中医药管理杂志》2024年第7期104-106,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探究以服务理念为导向的管理方法对提升中医内科病区管理水平中的影响。方法:2022年9月—2023年8月选取94例肝硬化失代偿期患者为研究对象,根据入院时间依次分为对照组和观察组,每组47例。对照组给予传统管理方法进行护理干预。观察组给予以服务理念为导向管理方法进行护理干预。比较两组就诊效率(首次医疗接触时间)、住院时间、抑郁程度、焦虑程度、生活质量、睡眠质量、自我感受负担、自我护理能力、不良事件(不良反应与并发症)及护理满意度。结果:观察组首次医疗接触时间和住院时间均短于对照组(P<0.05);出院时观察组抑郁程度评分、焦虑程度评分、睡眠质量评分均低于对照组,而生活质量评分高于对照组(P<0.05);出院时观察组自我感受负担各维度评分均低于对照组,而自我护理能力各维度评分均高于对照组(P<0.05)。出院时观察组肝硬化失代偿期患者不良事件发生率低于对照组,而患者对护理态度满意率、健康教育满意率、专科护理满意率、病房环境满意率、护理安全满意率均高于对照组(P<0.05)。结论:以服务理念为导向的管理方法提高中医内科病区管理水平,减少不良情绪、自我感受负担、不良反应与并发症发生率,改善睡眠、生活质量及自我护理能力,提高诊疗效率。

关 键 词：服务理念 护理管理 中医内科 病区管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]