下一代图书馆服务平台用户持续使用意愿影响因素研究  

Research on the Factors Influencing the User's Continuous Intention to Use Library Service Platforms

作　　者：倪洁玲 刘泽 邵波[2] Ni Jieling;Liu Ze;Shao Bo

机构地区：[1]南京大学信息管理学院 [2]南京大学图书馆

出　　处：《图书馆学研究》2024年第4期112-123,共12页Research on Library Science

基　　金：国家社会科学基金一般项目“基于下一代服务平台的图书馆联盟重构研究”(项目编号:23BTQ005)的研究成果之一。

摘　　要：为优化下一代图书馆服务平台(LSP)服务质量,对用户持续使用LSP意愿的影响因素进行实证研究,从而提出服务质量优化策略。以刺激-机体-反应框架理论为逻辑框架,整合信息系统成功模型和期望确认模型,同时引入自主性变量,建立研究模型。采用问卷调查法收集数据,再利用SPSS 26.0和AMOS 26.0软件对模型中所含变量与假设进行验证。结果表明:期望确认、满意度正向影响持续使用意愿;系统质量正向影响期望确认度,服务质量正向影响期望确认度、满意度和自主性,信息质量正向影响期望确认度和满意度,间接影响持续使用意愿;系统质量对满意度的影响未能通过验证。To optimize the quality of LSP(Library Service Platforms),this study empirically investigated the factors affecting users'continuous intention to use LSP,thereby proposing strategies to optimize service quality.The research model was developed by using the S-O-R(Stimulus-Organism-Response)theory as a logical framework,integrating the information system success model and the expectation confirmation model,and introducing autonomy variables.The questionnaire method was used to collect data and then SPSS 26.0 and AMOS 26.0 software were used to validate the variables and hypotheses contained in the model.The results indicate that expectation confirmation and satisfaction positively affect the continuous intention to use.System quality positively influences expectation confirmation,service quality positively affects expectation confirmation,satisfaction and autonomy,and information quality positively affects expectation confirmation and satisfaction,indirectly influencing the continuous usage intention.However,the impact of system quality on satisfaction was not validated.

关 键 词：下一代图书馆服务平台 服务 持续使用意愿 用户分析 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]