长租公寓服务质量管理问题与对策研究  

作　　者：严庆红 孟星[1] 

机构地区：[1]华东师范大学

出　　处：《上海房地》2024年第6期18-22,共5页Shanghai Real Estate

摘　　要：随着教育水平、经济水平的提高,租客的群体结构及住房消费理念发生变化,对租赁住房的品质、服务、体验提出了更高的要求。为贯彻中央大力发展租赁住房的政策要求,住房租赁企业应强化精细化运营,让长租公寓真正遵循“居住”本质,推动市场进入高质量发展阶段。当前在长租公寓服务质量管理上还存在服务响应速度慢、服务承诺未得到完善履行、员工业务水平参差不齐、服务设施设备待更新、服务缺少特色等问题。分析当前问题产生的原因,主要在于服务流程与标准不够细化、服务信息传递不一致、服务认知与技能有差异、硬件设施需要升级优化以及需要培养个性化服务等。可通过提升服务响应速度、优化沟通方式、完善培训机制、改善产品品质、打造特色服务等措施不断提升长租公寓服务质量。

关 键 词：长租公寓 服务质量管理 问题 对策 

分 类 号：F29[经济管理—国民经济]