高校图书馆服务质量评价研究进展  

Research Progress on Service Quality Evaluation of University Libraries

作　　者：沈玉惠 杨天翔 王文澳 凌涛 郝汉舟[2] Shen Yuhui;Yang Tianxiang;Wang Wenao;Ling Tao;Hao Hanzhou

机构地区：[1]湖北科技学院图书馆,湖北咸宁437100 [2]湖北科技学院资源环境与科技学院,湖北咸宁437100

出　　处：《河北科技图苑》2024年第2期8-15,共8页Hebei Library Journal of Science and Technology

基　　金：2023年湖北省哲学社会科学研究重大项目“湖北省城市韧性时空格局及其提升策略研究”(23ZD141)阶段性成果。

摘　　要：开展高校图书馆服务质量评价对于提升图书馆服务水平、推动高校图书馆内涵式发展具有重要意义。文章在梳理图书馆服务质量评价的相关概念及理论基础上,介绍了高校图书馆服务质量差距模型方法、读者满意度调查方法、关键绩效指标方法、综合评价方法等;总结了高校图书馆服务质量评价相关标准及其实证研究情况;指出目前研究存在评价指标体系不够完善等问题。提出未来需要不断完善评价指标体系,创新研究方法及加强跨学科研究的建议。It is of great significance to carry out the service quality evaluation of university library for improving the service level of library and promoting the connotative development of university library.On the basis of combing the related concepts and theories of library service quality evaluation,this paper introduces the methods of service quality gap model,reader satisfaction survey,key performance indicators and comprehensive evaluation,and summarizes the relevant standards and empirical research of university library service quality evaluation.Finally,the paper points out that the evaluation index system is not perfect at present.In the future,it is necessary to carry out in-depth research in improving the evaluation index system and strengthening interdisciplinary research.

关 键 词：高校图书馆 服务质量 质量评价 研究进展 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学]