航运企业客户价值评估模型设计  

作　　者：庄婉琳 张培榆 

机构地区：[1]中远海运散货运输有限公司,广东广州510335

出　　处：《水运管理》2024年第6期10-13,17,共5页Shipping Management

摘　　要：以干散货航运企业的国内长期合作客户为主要研究对象,从客户当前价值和潜在价值2个方面将客户价值分解为不同的可量化指标,建立一套较为全面的客户价值评估指标体系。结果显示:通过对已有长期客户价值的全面、多维度评估,可避免主观评定问题,为国内客户价值评估提供一种可行的方法;通过对客户价值的细化分析,可揭示不同类型客户的价值和潜力,为企业制定精准的营销策略和资源配置提供参考。

关 键 词：航运企业 客户价值 权重设置 价值评估 客户细分 

分 类 号：F552.6[经济管理—产业经济] F274