供需视角下美国纳税服务问题检视及对我国的启示——以2021年个人所得税报税季为例  

作　　者：孙春磊 

机构地区：[1]国家林业和草原局财会核算审计中心,北京100714

出　　处：《行政科学论坛》2024年第5期36-42,共7页Research of Administration Science

摘　　要：2021年报税季期间,美国国税局纳税服务表现十分糟糕,特别是电话服务,人工客服接通率仅为5.64%,纳税人陷入“服务无门”的尴尬境地。从供需视角剖析其原因,发现纳税人需求正在全方位升级,而税务部门供给则遭遇持续抑制。此外,机制因素加剧供需错配,最终造成征纳双方在人力、资金、时间、信用等方面成本大幅增加。“去事之戒,来事之师”,吸取美国的教训,可以有效改进我国相关工作。我国纳税服务近期应关注纳税人迫切需求,将更多力量投入到人工远程服务中,远期则应立足未来发展,积极构建纳税服务新体系,以更好满足纳税人需求,推动税收事业高质量发展。

关 键 词：供需视角 纳税服务 启示 服务体系 

分 类 号：D630[政治法律—政治学]