走动式管理模式在中医院门诊中的应用效果  

作　　者：沈芳 胡慧良 

机构地区：[1]绍兴市柯桥区中医医院医共体总院,浙江绍兴312030

出　　处：《中医药管理杂志》2024年第9期94-96,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨走动式管理模式应用于中医院门诊管理中的效果。方法:随机选取2022年1月—2022年12月期间于中医院门诊诊治的92例患者进行研究,按照护理方法将其分成对照组和观察组,每组46例。对照组按照医院门诊护理管理制度和护理流程执行各项护理。观察组于对照组基础上实施走动式管理模式。比较两组患者平均挂号时间和等待检查时间,评价两组护理质量,记录两组患者投诉率,调查两组患者对门诊护理服务的满意度(候诊时间、就诊秩序、环境管理、服务态度、健康宣教质量)。结果:观察组患者平均挂号时间和等待检查时间均明显短于对照组(P<0.05);观察组护理质量中环境管理、导诊服务、护理操作、便捷服务水平评分明显高于对照组(P<0.05);观察组患者对医院服务的投诉率明显低于对照组(P<0.05)。观察组患者对医院整体服务的满意度,明显高于对照组(P<0.05)。结论:走动式管理模式应用于中医院门诊护理管理中可提升护理服务质量,缩短患者等候就诊时间,提升患者体验感,同时还可满足患者对护理服务的需求,有效改善护患间关系,避免投诉现象的发生,提高对护理服务的满意度。

关 键 词：走动式管理模式 护理管理 中医院 护理质量 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]