六西格玛管理在优化中医院门诊服务流程及管理中的作用  

作　　者：金迪 林海红 

机构地区：[1]舟山市中医院,浙江舟山316000

出　　处：《中医药管理杂志》2024年第9期166-168,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:分析六西格玛管理在优化中医院门诊服务流程及管理中的作用。方法:医院门诊自2022年1月实施六西格玛管理模式,将2021年的40患者设为实施前,将2022年的40例患者设为实施后,比较实施前后管理效果。结果:实施后护理人员门诊护理服务质量、门诊护理服务态度、中医护理综合能力、安全管理能力评分均高于实施前。实施后患者健康知识掌握情况、遵医依从性评分均显著优于实施前(P<0.05)。实施后患者的HAMA评分显著降低(P<0.05),患者门诊导诊、门诊候诊及门诊就诊的总时间均显著缩短(P<0.05)。实施后患者对护理服务的满意率高于实施前(P<0.05)。结论:在中医院门诊应用六西格玛管理方案,能够显著提升医疗服务质量,有利于优化中医院门诊服务流程,提升门诊护理服务管理水平,提高门诊服务效率,让患者更满意。

关 键 词：中医院门诊 六西格玛管理 服务流程 管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]