护患沟通在门诊护理工作中的应用效果  

作　　者：汪淏[1] 

机构地区：[1]天津市职业病防治院门诊科,天津300010

出　　处：《中国城乡企业卫生》2024年第5期76-78,共3页Chinese Journal of Urban and Rural Enterprise Hygiene

摘　　要：目的分析护患沟通在门诊护理工作中应用的效果,以期减少医疗纠纷的发生。方法选择2021年5月—2023年5月天津市职业病防治院门诊部接诊的200例患者的临床资料,按照随机数字表法分为对照组和观察组各100例。对照组实施常规的门诊护理,观察组在对照组基础上实施护患沟通。比较两组患者在门诊就诊期间护患纠纷发生率、投诉率及对护理服务的满意率。结果观察组护患纠纷发生率和投诉率分别为1.00%和0.00%,均低于对照组的9.00%和9.00%,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组护理总满意率为99.00%,高于对照组的88.00%,差异有统计学意义(χ^(2)=9.955,P<0.05)。结论在门诊护理工作中运用护患沟通具有很好的效果,能够有效减少护理纠纷的发生,还能降低由于护理问题引起的投诉率,能够明显提高门诊患者的满意率,值得临床推广应用。

关 键 词：门诊护理 护患沟通 护理纠纷 护理投诉率 护理满意率 

分 类 号：R4[医药卫生—临床医学]