面向产业链上下游企业的基于LLM的垂直领域智能客服适配方法研究  

Research on Vertical Domain Intelligent Customer Service Adaptation Method Based on LLM for Upstream and Downstream Enterprises of Industrial Chain

作　　者：康保斌 王刚 杨雷 代钰[2] KANG Bao-bin;WANG Gang;YANG Lei;DAI Yu

机构地区：[1]东北大学计算机科学与工程学院,辽宁沈阳110000 [2]东北大学软件学院,辽宁沈阳110000

出　　处：《制造业自动化》2024年第6期7-12,100,共7页Manufacturing Automation

摘　　要：产业互联网是站在整个产业链视角,充分运用沉淀的产业数据,进行痛点分析和资源匹配,向全产业提供普惠式的综合服务和基础设施建设,提升产业链供应链的稳定性和现代化。在产业链发展中,上下游企业以及企业与终端用户间的业务对接和协同已经成为了一个关键问题。而传统的信息检索方式由于存在检索方式单一、检索内容固化等原因难以有效适应产业链中对相关产品和业务的个性化检索和信息咨询需求。随着人工智能的发展,智能客服已经成为一种新的解决产业链个性化信息检索和咨询问题的关键技术手段。然而,传统智能客服的适应能力相对有限,有时对特定问题的回答还需要在系统中进行预先定义,对于不断变化的业务语境难以灵活应对。为了提供一种面向产业链上下游企业的可以灵活适配目标企业业务需求的智能客服系统,提出了一种基于大语言模型(LLM)的领域自适应智能客服构建方法,该方法利用开源的大语言模型,使得中小企业可以针对具体下游任务进行垂域适配,结合私域知识库搭建低成本高质量的客户服务,同时也能避免敏感数据泄露问题,从而能够解决产业互联网中灵活地智能客服系统构建问题,降低产业互联网中中小企业低成本系统构建需求。

关 键 词：大语言模型 智能客服 检索增强生成 适配微调 领域自适应 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] TP18[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]