旅游目的地精益服务平台机制研究  

The Study of Platform Construction Mechanism of Tourism Destination Fine Service

作　　者：韦鸣秋 白长虹[2] 张彤 Wei Mingqiu

机构地区：[1]东南大学人文学院旅游学系,南京211189 [2]南开大学商学院,天津300071 [3]南开大学旅游与服务学院,天津300350

出　　处：《复印报刊资料（旅游管理）》2023年第4期62-74,共13页TOURISM MANAGEMENT

基　　金：国家社会科学基金艺术学重大项目“文化产业和旅游业提升国民幸福指数研究”(20ZD04)资助。

摘　　要：高质量发展是新时期经济社会发展的主基调,也是旅游目的地综合治理与服务供给的战略指向。作为对相关现象的探索,旅游目的地精益服务从多主体、多层次供给进行了理论突破。然而,其实现机制仍是有待破解的“黑箱”。文章选取重庆、西安、杭州作为案例地,通过扎根理论和跨案例比较的方法,对旅游目的地精益服务现象进行解构。研究发现:平台供给是旅游服务生态系统有序运转的驱动因素,也是旅游目的地精益服务实现的核心逻辑;旅游目的地精益服务的平台机制由制度调适、技术嫁接、组织重构、服务集成4个维度组合而成,衍生为目的地层面的平台生态系统。在此基础上,文章发现存在市场追随型、行政干预型、价值耦合型3种类型平台生态系统,亦是具有差异性的精益服务服务模式。该文丰富旅游目的地精益服务理论体系的同时,对地方政府提升目的地服务供给水平具有指导意义。

关 键 词：高质量发展 旅游目的地精益服务 服务生态系统 平台供给 

分 类 号：F592.7[经济管理—旅游管理]