PDCA循环理论在一汽丰田4S店售后服务流程中的应用探索  

作　　者：赵岑 

机构地区：[1]无锡汽车工程高等职业技术学校,江苏无锡214101

出　　处：《汽车维护与修理》2024年第12期20-22,共3页Auto Maintenance & Repair

摘　　要：本文以PDCA循环理论为视角,以一汽丰田4S店售后服务实践为立足点,探讨PDCA循环理论如何在一汽丰田4S店服务流程中发挥作用,并进一步分析PDCA(计划、执行、检查、处理)循环对售后服务质量的改进和服务效率提升的价值和意义,以期为客户提供更优质的服务体验。

关 键 词：PDCA循环 一汽丰田 4S店 售后服务流程 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]