我院门诊药房退药原因的帕累托图分析与解决措施  

作　　者：郑建娟 

机构地区：[1]浙江省立同德医院之江院区,浙江杭州310012

出　　处：《中医药管理杂志》2024年第8期68-70,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:依托帕累托图等手段分析2022年医院门诊药房退药处方的情况,提出部分改进措施,希望可以在今后的工作中提升药物处方管理水平,降低退药事件的出现比例。方法:选择医院门诊药房2022年发生退药记录的数据实施回顾性分析。描述2022年医院门诊药房退药处方的数量及金额情况、退药处方对应患者的年龄和性别分布情况、退药处方对应的科室分布情况、退药处方的原因分析(帕累托图分析方法)。结果:在2022年,医院门诊药房共接收药物处方338 857张,出现退药处方391张,占0.12%。全部退药处方的金额为84 670.41元,平均每张退药处方的金额为(216.55±66.37)元。在2022年医院门诊药房退药处方对应患者的人群中,男219例(56.01%),女172例(43.99%),全部退药处方对应的患者年龄分布在3~83岁。在门诊药房退药处方对应的科室分布中,以内科的处方占比最高,共106张(27.11%)。在2022年医院门诊药房退药处方的原因分布中,以药物不良反应的数量最多,共130张,占33.25%。其中可以归类为主要因素的为药物不良反应,不合理用药,患者的病情变化,患者主观原因。可以归类为次要因素的为入院或者院外治疗,检查的项目取消。可以归类为一般因素的为收费环节出现问题,患者不依从,药物的质量问题,医患纠纷,药房缺少药物,其他。结论:被研究的医院门诊药房仍然需要采用多种恰当的手段降低日常工作中退药的事件出现概率,可以从制度建设,患者人群教育等多个角度着手实施操作,并对数据进行监控,保证医院内的用药规范合理及安全。

关 键 词：门诊 药房 退药 帕累托图 管理对策 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]